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Leistungsbereich
Welche Telefonanlage für Unternehmen passt, entscheidet sich an Ihren Arbeitsplätzen und nicht im Datenblatt. Wir vergleichen Cloud-Lösung, eigene Anlage und Microsoft Teams anhand Ihrer Abläufe, richten die gewählte Lösung vollständig ein und bleiben danach Ihr Ansprechpartner.
Überblick
Eine Telefonanlage verteilt eingehende Anrufe, verbindet Ihr Team intern und sorgt dafür, dass Kundschaft auch dann jemanden erreicht, wenn die gewünschte Person gerade im Termin ist. Technisch ist Telefonie längst ein Dienst im Datennetz: Gespräche laufen als VoIP in Datenpaketen, seit klassische ISDN- und Analoganschlüsse weitgehend durch All-IP-Anschlüsse ersetzt wurden. Damit gehören Anlage, Netzwerk und Internetanschluss zusammen.
Für kleine und mittlere Unternehmen gibt es drei Bauformen. Die Cloud-Telefonanlage für Unternehmen betreibt ein Anbieter in seinem Rechenzentrum, Sie verwalten sie im Browser. Eine IP-Telefonanlage vor Ort steht als Gerät in Ihrem Serverraum oder läuft virtualisiert auf einem Ihrer Server und erreicht das Telefonnetz über einen SIP-Trunk für Unternehmen. Bei der Telefonie in Microsoft Teams übernimmt Teams die Aufgaben der Anlage. Wo die Stärken der ersten beiden Wege liegen, zeigt der Vergleich von Cloud- und IP-Telefonanlage.
Bevor wir eine Lösung empfehlen, sehen wir uns die Voraussetzungen an. Reicht die Leitung auch im Upload, wenn mehrere Gespräche gleichzeitig laufen? Versorgen die Switches die Tischtelefone über das Netzwerkkabel mit Strom? Erhalten Sprachdaten Vorrang vor Downloads, und lässt die Firewall die Verbindungen sauber durch? Dazu kommen Fragen nach weiteren Standorten, nach dem Faxgerät in der Buchhaltung oder der Türsprechstelle am Lieferantentor.
Die Endgeräte empfehlen wir passend zum jeweiligen Arbeitsplatz. Infrage kommen Tischtelefone für Empfang und Büro, schnurlose DECT-Telefone für Lager und Werkstatt, Headsets für alle, die viel telefonieren, und Konferenztelefone für kleine Runden. Für größere Besprechungsräume gibt es eine eigene Leistung: Konferenzraumtechnik für Besprechungsräume. Smartphones binden wir als Nebenstelle ein, sodass Ihr Außendienst unter der Durchwahl erreichbar bleibt und mit der Firmennummer anruft.
Wer Telefon, Chat und Video in einer Oberfläche bündeln möchte, findet die passenden Wege unter Unified Communications. Die passende Kombination für Ihren Betrieb ermitteln wir gemeinsam im kostenlosen Erstgespräch – ohne Bindung an einen Hersteller.
Telefonie & Kommunikation
Telefonanlage aus dem Rechenzentrum – flexibel und ohne eigene Anlagenhardware.
Moderne Telefonanlage vor Ort oder als virtuelle Maschine auf Ihrem Server.
Telefon, Chat, Video und Präsenz in einer Oberfläche zusammenführen.
Microsoft Teams als Telefonanlage nutzen – mit Ihren bestehenden Rufnummern.
Telefonanlage per SIP-Trunk anbinden und mit Session Border Controller absichern.
Besprechungsräume mit Bildschirm, Kamera und Mikrofon planen und installieren.
Warum ProNet Systems
Wir sind an keinen Hersteller gebunden und schlagen die Bauform vor, die zu Ihren Abläufen passt – auch wenn das die vorhandene Anlage ist.
Echos, Aussetzer und einseitige Gespräche können ihre Ursache im lokalen Netz haben. Deshalb prüfen wir Leitung, Switches und Firewall gleich mit.
Anlage, Netzwerk und Endgeräte liegen in einer Hand. Bei Störungen am Anschluss stimmen wir uns für Sie mit dem Anbieter ab.
Ihr Team lernt die neue Anlage dort kennen, wo es telefoniert – vom Weiterverbinden bis zur Abwesenheitsansage.
Ablauf
Wie kommen Anrufe heute bei Ihnen an, und was stört dabei? Davon ausgehend klären wir Ziele, Standorte und Arbeitsweisen.
Wir erfassen Rufnummern, Endgeräte, Sonderanschlüsse und den Zustand des Netzwerks. Dabei kann ein vergessenes Gerät auftauchen, etwa ein Aufzugsnotruf oder ein Faxgerät im Lager.
Bauform, Endgeräte und Anschluss beschreiben wir in einem Konzept; das Angebot listet genau diese Punkte auf.
Wir richten die Anlage mit allen benötigten Funktionen ein, von Gruppen und Ansagen bis zur Zeitsteuerung. Danach testen wir Anrufe von innen und außen und begleiten den Umzug Ihrer Rufnummern.
Nach der Umschaltung schulen wir Ihr Team und passen Ansagen, Gruppen oder Durchwahlen an, wenn sich etwas ändert.
Einsatzszenarien
Den Anstoß für ein Telefonieprojekt gibt in vielen Fällen ein konkreter Anlass – und der bestimmt, welche Lösung sinnvoll ist.
Ersatz
Ersatzteile werden knapp, Änderungen kann nur noch ein früherer Dienstleister vornehmen, und niemand weiß genau, wie die Anlage eingestellt ist.
Homeoffice
Einige Mitarbeitende sind zu Hause, andere beim Kunden. Anrufe sollen trotzdem dort ankommen, wo gerade jemand arbeitet.
Wachstum
Ein Lager, eine Filiale oder ein zweites Büro soll unter derselben Anlage telefonieren und intern ohne Umweg erreichbar sein.
Wir sehen uns Ihre heutige Lösung, Ihr Netzwerk und Ihre Arbeitsplätze an. Danach erstellen wir Ihnen ein Angebot für Anlage, Endgeräte und Einrichtung, zugeschnitten auf Ihren Betrieb.
FAQ
Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie uns an: +49 2933 922822-0 oder schreiben Sie an info@pronet-systems.de.
Die Kosten hängen vor allem von der Bauform, der Zahl der Arbeitsplätze, den Endgeräten und dem Einrichtungsaufwand ab. Eine Cloud-Lösung verursacht überwiegend laufende Kosten, eine eigene Anlage eher einmalige Anschaffungskosten plus Wartung. Alle diese Posten führen wir einzeln auf – im individuellen Angebot nach kostenloser Beratung.
Nein, eine vollständige Erneuerung ist in der Regel nicht nötig, an einzelnen Stellen können aber Anpassungen anfallen. Dazu gehören Einstellungen für den Vorrang von Sprachdaten, Firewall-Regeln und gelegentlich ein Switch, der die Telefone mit Strom versorgt. Was nötig ist, sehen wir bei der Bestandsaufnahme und nennen es im Angebot.
Ja, mit allen drei Bauformen ist das möglich. Telefoniert wird über eine App am Computer, über ein Tischtelefon zu Hause oder über das Smartphone. Wir richten den Zugang verschlüsselt ein und schützen ihn mit starken Passwörtern und gesperrten Auslandszielen gegen Missbrauch.
Ja, das ist mit aktuellen Cloud- und IP-Telefonanlagen in aller Regel möglich. Eine App auf dem Smartphone meldet sich als Nebenstelle an, sodass Anrufe auf die Durchwahl auch unterwegs ankommen und ausgehende Gespräche die Firmennummer zeigen. Wir richten die App ein und erklären die wichtigsten Funktionen.
Ja, in aller Regel: Über die Rufnummernportierung ziehen Ihre Nummern zum neuen Anschluss um; die Portierung leitet der aufnehmende Anbieter. Ortsnetznummern bleiben dabei an Ihren Standort gebunden. Wir stellen die nötigen Angaben zusammen und stimmen den Umschalttermin mit Ihnen ab.
Das hängt davon ab, wie an den einzelnen Plätzen gearbeitet wird. Am Empfang eignet sich ein Tischtelefon mit Tasten für Kolleginnen und Kollegen, im Lager ein schnurloses Telefon und im Büro oft ein Headset am Computer. Wir stellen die Auswahl herstellerunabhängig zusammen und prüfen vorab, ob vorhandene Geräte weiter nutzbar sind.
Welche Anlage nutzen Sie heute, wie viele Plätze telefonieren, und was soll besser werden? Mit diesen Angaben rufen wir Sie zurück und besprechen den Weg zum individuellen Angebot.
