Kontakt
Telefon+49 2933 922822-0 E-Mailinfo@pronet-systems.deMo–Fr 08:00–17:00 Uhr
Leistungsbereich
Unser IT-Service für Unternehmen verbindet einen festen Techniker, der Ihre Systeme kennt, mit Hilfe am Telefon, per Fernwartung und über Tickets. So bleibt Ihre IT gepflegt, dokumentiert und in einer Hand – ohne dass Sie dafür eine eigene IT-Abteilung aufbauen müssen.
Überblick
Laufende IT-Betreuung bedeutet bei ProNet Systems: Ein fester Techniker ist Ihr Ansprechpartner, eine feste Stellvertretung springt bei Urlaub oder Krankheit ein. Beide arbeiten mit derselben IT-Dokumentation, in der Arbeitsplätze, Server, Netzwerk und Zugänge festgehalten sind. Fachlich heißt dieses Modell Managed Services, früher sprach man oft von EDV-Betreuung: Wir übernehmen Pflege und Betrieb Ihrer IT im vereinbarten Umfang, laufend und planbar.
Zwischen den Terminen vor Ort bekommen Sie auf drei Wegen Hilfe: telefonisch bei den Technikern in unserem Haus, per Fernwartung nach Ihrer Freigabe und über das Ticketsystem mit persönlichem Kundenzugang. Dort wird jede Tätigkeit eingetragen, sodass Sie nachlesen können, was an Ihrer IT gemacht wurde. Ein automatisches IT-Monitoring meldet uns außerdem Auffälligkeiten an Servern und Datensicherung.
Der Anlass für externe Betreuung ist oft eine Veränderung. Das Team wächst, und die bisherige Lösung mit einer technikbegeisterten Kollegin reicht nicht mehr. Die einzige interne IT-Kraft geht in den Ruhestand oder wechselt den Arbeitgeber. Oder der bisherige Dienstleister ist kaum erreichbar, und niemand weiß genau, welche Kennwörter und Verträge es gibt. In all diesen Fällen steht am Anfang eine Bestandsaufnahme, damit klar ist, was wir übernehmen und wo noch Lücken sind.
Wir treten auch gegenüber Herstellern, Softwareanbietern und Telefonie-Dienstleistern als Ihr Ansprechpartner auf. Fällt etwa die Branchensoftware aus oder hakt die Internetleitung, klären wir mit dem jeweiligen Anbieter, wo der Fehler liegt. Sie behalten eine Telefonnummer für alle IT-Fragen.
Wir betreuen vor allem Betriebe ohne eigene IT-Abteilung, in der Größenordnung bis etwa 250 Arbeitsplätze. Wir arbeiten deutschlandweit, hauptsächlich im Umkreis von etwa 50 km um unseren Standort in Arnsberg. Ob externe Betreuung oder eine eigene IT-Stelle besser zu Ihnen passt, zeigt unser Vergleich Managed IT oder eigene IT-Abteilung. Den Einstieg bildet eine kostenlose Erstberatung.
IT-Service & Betreuung
Fester Techniker mit Stellvertretung und regelmäßige Termine bei Ihnen vor Ort.
Schnelle Hilfe per Telefon, Fernwartung und Ticket mit nachvollziehbarer Dokumentation.
Server, Backups und Speicherplatz automatisch überwacht – mit regelmäßigem Bericht.
Ihr Netzwerk vollständig dokumentiert – als Grundlage für Vertretung und Sicherheit.
IT-Konzepte, Modernisierung und Budgetplanung für Ihre Unternehmens-IT.
Ihre IT vollständig erfassen und bewerten – mit Risiken, Maßnahmenplan und Fahrplan.
Warum ProNet Systems
Ihr fester Ansprechpartner und seine Stellvertretung sind mit Ihrer Umgebung vertraut. Sie müssen Ihr Anliegen nicht bei jedem Anruf von vorn erklären.
Offene und abgeschlossene Aufgaben stehen für Sie einsehbar im Ticketsystem. Änderungen an Ihrer IT tragen wir in die Dokumentation ein.
Hardware, Software und Dienste empfehlen wir nach Ihrem Bedarf und nicht nach der Bindung an eine bestimmte Marke.
Arbeitsplätze, Microsoft 365, Netzwerk, Telefonie und Datensicherung betreuen wir zusammen, weil sie im Alltag ineinandergreifen.
Ablauf
Im Gespräch geht es darum, wo es in Ihrer IT hakt und was in nächster Zeit ansteht. Wir fragen nach Arbeitsplätzen, Standorten und geplanten Vorhaben.
Wir sehen uns Server, Netzwerk, Arbeitsplätze, Datensicherung und Zugänge an. Was fehlt oder unklar ist, benennen wir offen.
Das Angebot beschreibt den Betreuungsumfang – wie oft Ihr Techniker vorbeikommt und welche Systeme wir überwachen und pflegen.
Wir dokumentieren Ihre Umgebung, richten Monitoring und Fernwartung ein und übernehmen Zugänge geordnet vom bisherigen Betreuer.
Ihr fester Techniker kommt zu den vereinbarten Terminen, dazwischen helfen wir per Telefon, Fernwartung und Ticket.
Einsatzszenarien
Wo eine Betreuung beginnt, hängt von der Lage im Unternehmen ab. Drei Beispiele zeigen, warum der Einstieg jeweils etwas anders aussieht.
Übergabe
Eine Kollegin oder ein Kollege hat die IT nebenbei betreut und verlässt das Unternehmen oder hat keine Zeit mehr dafür.
Neustart
Der bisherige Betreuer ist schwer erreichbar oder deckt neue Themen wie Cloud und Sicherheit nicht ab.
Wachstum
Neue Arbeitsplätze, ein zweiter Standort oder mehr mobiles Arbeiten stellen höhere Anforderungen an die IT.
Wir hören zu, sehen uns Ihre Ausgangslage an und schlagen einen Betreuungsumfang vor, der zu Ihrem Unternehmen passt.
FAQ
Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie uns an: +49 2933 922822-0 oder schreiben Sie an info@pronet-systems.de.
Die Kosten richten sich nach Umfang und Größe Ihrer Umgebung. Dazu zählen die Arbeitsplätze und Server, die Häufigkeit der Besuche vor Ort und die Systeme, die wir überwachen und pflegen. Sie bekommen ein individuelles Angebot nach kostenloser Beratung, in dem die vereinbarten Leistungen einzeln aufgeführt sind.
Nein, feste Leistungsstufen gibt es bei uns nicht – den Umfang der Betreuung vereinbaren wir individuell mit Ihnen. Darin halten wir fest, welche Systeme wir betreuen, wie oft Ihr Techniker vor Ort ist und welche Aufgaben laufend anfallen. Ändert sich Ihr Bedarf, passen wir die Vereinbarung an.
Am wichtigsten sind die Administratorzugänge, Kennwörter und Lizenzinformationen sowie eine vorhandene Dokumentation. Dazu kommen Angaben zur Datensicherung, zur Firewall und zu laufenden Verträgen, etwa für Internet oder Telefonie. Die Abstimmung mit dem bisherigen Dienstleister übernehmen wir auf Wunsch selbst. Fehlt etwas, erfassen wir es in der Bestandsaufnahme. Nach der Übergabe empfehlen wir, alle Kennwörter zu ändern, die der bisherige Dienstleister kannte.
Dafür gibt es neben der laufenden Betreuung unsere IT-Beratung für kleine und mittlere Unternehmen. Darin entsteht ein IT-Fahrplan, der zeigt, welche Erneuerungen in den nächsten Jahren anstehen und was dabei Vorrang hat. Wer zuerst einen vollständigen Überblick über seine Systeme braucht, beginnt mit einer IT-Infrastrukturanalyse als eigenem Projekt.
Ja, wir betreuen die Bereiche, die in Ihrem Alltag zusammenspielen: Arbeitsplätze und Server, Microsoft 365, Netzwerk und WLAN, Telefonanlage, Datensicherung und IT-Sicherheit. Welche davon zur laufenden Betreuung gehören, legen wir gemeinsam fest. Größere Vorhaben wie eine Migration planen wir als eigenes Projekt mit eigenem Angebot.
Nein, in der Regel nicht. Wir übernehmen Ihre bestehende Umgebung und prüfen in der Bestandsaufnahme, in welchem Zustand Server, Arbeitsplätze und Netzwerk sind. Geräte, die keine Sicherheitsupdates mehr erhalten oder häufig ausfallen, sprechen wir offen an und planen den Ersatz gemeinsam mit Ihnen.
Größe des Betriebs, bisherige Betreuung, aktuelle Baustellen – ein paar Eckdaten genügen. Wir rufen Sie zurück und skizzieren mit Ihnen, wie eine laufende Betreuung in Ihrem Betrieb aussehen könnte.
