Knapper Upload
Viele Leitungen sind im Download schnell, im Upload aber schmal. Laufen Datensicherung, Videokonferenz und mehrere Gespräche gleichzeitig, wird die Sprache abgehackt.
Telefonie & Kommunikation
Cloud-Telefonanlage für Unternehmen
Mit einer Cloud-Telefonanlage telefoniert Ihr Team über das Internet, während die Anlage selbst im Rechenzentrum eines Anbieters läuft. Wir schlagen Ihnen einen passenden Dienst vor, richten Funktionen, Apps und Telefone ein und bleiben Ihr Ansprechpartner, wenn sich im Betrieb etwas ändert.
Überblick
Cloud-Telefonanlage im Überblick
Eine Cloud-Telefonanlage ist eine Telefonanlage, die nicht in Ihrem Haus steht, sondern als Dienst aus dem Rechenzentrum eines Anbieters bereitgestellt wird. In Ihren Räumen bleiben nur die Endgeräte und das Netzwerk, über das die Gespräche laufen.
Für den Alltag bedeutet das vor allem Beweglichkeit. Ein Telefon meldet sich an der Anlage an, egal ob es im Büro, im Homeoffice oder im Hotel mit dem Internet verbunden ist. Mitarbeitende telefonieren außerdem per App am Smartphone oder direkt am Computer. Kommt ein neuer Arbeitsplatz hinzu, wird eine weitere Nebenstelle gebucht und eingerichtet, ein Umbau im Serverraum entfällt.
Wirtschaftlich verschiebt sich der Schwerpunkt: Statt eine Anlage zu kaufen, zahlen Sie laufend für die genutzten Nebenstellen und Funktionen. Um Updates und Sicherheitskorrekturen der Anlagensoftware kümmert sich der Anbieter. Dafür hängt die Telefonie stärker von der Internetleitung ab, und Sie arbeiten mit den Funktionen, die der jeweilige Dienst bietet.
Ob eine Lösung aus der Cloud oder eine eigene Anlage besser passt, beantwortet die Gegenüberstellung Cloud- vs. IP-Telefonanlage nach Kriterien wie Verwaltung, Abhängigkeit und Sonderanschlüssen. Alle Bauformen stellt unsere Seite Telefonanlage für Unternehmen vor. Wie Ihr Umstieg aussehen könnte, skizzieren wir im Rahmen der kostenlosen Erstberatung.
Unser Vorgehen
So bringen wir Ihre Telefonie in die Cloud
Zuerst klären wir, wie bei Ihnen telefoniert wird: Wer nimmt Anrufe an, wer vertritt wen, und wann ist das Büro besetzt? Welche Rufnummern stehen auf Briefbögen, Fahrzeugen und im Internet? Parallel messen wir die Internetleitung und prüfen Firewall, Switches und WLAN. Erst wenn klar ist, dass das Netz trägt, schlagen wir einen Dienst vor, der zu Ihren Anforderungen passt – die Entscheidung treffen Sie.
Danach bauen wir die Anlage im Verwaltungsportal des Anbieters auf: Nebenstellen, Gruppen, Ansagen, Zeitpläne und Weiterleitungen. Wir verkabeln und konfigurieren die Telefone, installieren die Apps auf Smartphones und Computern und hinterlegen beim Anbieter für jeden Standort die Anschrift, die bei einem Notruf übermittelt wird. Wie Notrufe aus dem Homeoffice behandelt werden, klären wir dabei gleich mit. Mit Testanrufen von außen prüfen wir die eingerichteten Wege, bevor die Rufnummern umziehen.
Am Umschalttag begleiten wir die Rufnummernportierung und bleiben erreichbar, bis alle Nummern beim neuen Anbieter angekommen sind. Anschließend kommt die gesamte Konfiguration in Ihre IT-Dokumentation.
Kurz gesagt
Die Anlage läuft im Rechenzentrum, telefoniert wird von jedem Arbeitsort aus.
Typische Probleme
Woran Cloud-Telefonie im Alltag hakt
Eine Cloud-Lösung ist schnell gebucht, aber nicht automatisch gut eingerichtet. Diese Stolperstellen können auftreten, wenn eine Anlage selbst oder nebenbei umgestellt wurde.
Telefonie im schwachen WLAN
Softphones und Apps im WLAN brechen ab, wenn die Funkabdeckung Lücken hat oder viele Geräte sich einen Access Point teilen.
Unsichere Zugangsdaten
Nebenstellen mit einfachen Passwörtern sind ein Einfallstor für Gebührenbetrug. Kosten für Auslandsgespräche fallen dann auf Ihre Rechnung.
Gewachsene Umleitungen
Wenn jeder selbst Weiterleitungen setzt, landen Anrufe nach einiger Zeit bei Mitarbeitenden, die längst eine andere Aufgabe haben.
Vergessene Sonderanschlüsse
Türsprechstelle, Faxgerät oder Aufzugsnotruf hängen an der alten Anlage und funktionieren nach der Umstellung nicht mehr, wenn niemand sie eingeplant hat.
Fehlende Notfallplanung
Ohne festgelegte Umleitung auf Mobilnummern bleibt bei einem Leitungsausfall offen, wo Anrufe ankommen.
Unklare Vertragslage
Laufzeiten, Kündigungsfristen und die Frage, wie Rufnummern später mitgenommen werden, bleiben beim Abschluss manchmal ungeklärt.
Einsatzszenarien
Für wen sich die Telefonanlage aus der Cloud eignet
Hybrid
Büro mit Homeoffice-Tagen
Wer zwei oder drei Tage zu Hause arbeitet, nimmt das Firmentelefon einfach mit oder telefoniert per App.
- Gleiche Durchwahl an jedem Arbeitsort
- Anmeldung am Computer ohne Zusatzgerät
- Gruppen, die alle Arbeitsorte einschließen
Filialen
Mehrere kleine Standorte
Statt in jeder Filiale eine eigene Anlage zu betreiben, telefonieren alle über eine gemeinsame Lösung.
- Zentrale Verwaltung im Browser
- Interne Gespräche zwischen den Standorten über Kurzwahlen
- Eigene Rufnummern je Filiale
Empfang
Praxis oder Kanzlei mit Empfang
Wenn morgens viele Anrufe gleichzeitig eingehen, sorgen Warteschlange und Ansage für Ordnung.
- Ansage mit Öffnungszeiten
- Rückfall auf die Mailbox außerhalb der Sprechzeiten
- Übersicht über verpasste Anrufe
Ablauf
So ziehen Ihre Telefone in die Cloud
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01
Erstgespräch
Wir besprechen, wie Anrufe heute laufen, wie viele Arbeitsplätze es gibt und was künftig besser werden soll.
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02
Bestandsaufnahme
Wir erfassen Rufnummern, Endgeräte und Sonderanschlüsse und prüfen Leitung, WLAN und Firewall.
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03
Auswahl und Angebot
Wir schlagen Dienst, Endgeräte und Einrichtungsumfang vor und fassen alles in einem individuellen Angebot zusammen.
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04
Einrichtung und Portierung
Wir bauen die Anlage auf, testen alle Wege und begleiten den Umzug der Rufnummern.
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05
Einweisung und Betreuung
Ihr Team lernt die Bedienung kennen; Änderungen an Gruppen, Ansagen oder Nebenstellen übernehmen wir danach in Ihrem Auftrag.
Soll Ihre Telefonanlage in die Cloud umziehen?
Mit Blick auf Ihre Leitung und Ihre Abläufe zeigen wir Ihnen, wie sich der Wechsel so planen lässt, dass Sie möglichst durchgehend erreichbar bleiben.
FAQ
Häufige Fragen zur Cloud-Telefonanlage
Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie uns an: +49 2933 922822-0 oder schreiben Sie an info@pronet-systems.de.
Was passiert mit der Cloud-Telefonanlage, wenn das Internet im Büro ausfällt?
Die Anlage selbst läuft weiter, nur die Telefone im Büro bekommen dann keine Verbindung. Ob eingehende Anrufe in diesem Fall automatisch auf Mobilnummern oder einen anderen Standort umgeleitet werden können, hängt vom Dienst ab. Wo der Dienst das bietet, richten wir diese Umleitung vorab ein und prüfen, ob eine zweite Leitung sinnvoll ist.
Wo werden die Daten einer Cloud-Telefonanlage gespeichert?
Anruflisten, Mailbox-Nachrichten und Einstellungen liegen im Rechenzentrum des Anbieters. Bei der Auswahl achten wir auf den Standort der Rechenzentren und darauf, dass ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung vorliegt. Welche Daten wie lange gespeichert werden, stellen wir gemeinsam mit Ihnen ein, soweit der Dienst das zulässt.
Können wir unsere vorhandenen Telefone an der Cloud-Telefonanlage weiter nutzen?
Das hängt vom Gerät ab. Viele neuere IP-Telefone lassen sich an einem Cloud-Dienst anmelden, analoge Geräte über einen Adapter. Wir prüfen Ihre Telefone bei der Bestandsaufnahme und sagen Ihnen, welche bleiben können.
Wie viel Bandbreite braucht eine Cloud-Telefonanlage?
Ein einzelnes Gespräch braucht wenig Bandbreite, entscheidend sind eine stabile Verbindung und genügend Reserve im Upload. Wir ermitteln, wie viele Gespräche zu Spitzenzeiten gleichzeitig laufen, und messen die Leitung unter Last. Reicht sie nicht, beraten wir Sie zu einer passenden Internetanbindung für Unternehmen.
Können wir den Anbieter der Cloud-Telefonanlage später wechseln?
Ja, Ihre Rufnummern nehmen Sie per Portierung zum neuen Dienst mit; beantragen lässt sich die Mitnahme nach § 59 Telekommunikationsgesetz noch bis zu einem Monat nach Vertragsende (Stand: Oktober 2026). Weil jeder Anbieter eigene Laufzeiten und Kündigungsfristen hat, prüfen wir diese vor dem Abschluss. Damit ein Wechsel leichtfällt, dokumentieren wir Ihre Einstellungen unabhängig vom Verwaltungsportal.
Können wir Ansagen und Rufumleitungen der Cloud-Telefonanlage selbst ändern?
Ja, über das Verwaltungsportal im Browser oder direkt am Telefon lassen sich viele Einstellungen selbst anpassen. Auf Wunsch legen wir fest, wer welche Rechte hat, damit nicht versehentlich eine zentrale Gruppe verändert wird. Größere Änderungen übernehmen wir für Sie.
Weiterführende Seiten
Umstieg auf die Cloud-Telefonanlage planen
Beschreiben Sie kurz Ihre heutige Telefonie, die Zahl der Arbeitsplätze und Ihre Standorte. Bei unserem Rückruf geht es dann darum, wie der Umstieg bei Ihnen ablaufen kann.